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企業的價值，有時候是員工文化的無形資產形成的
好的顧客服務，會讓消費者願意付出較昂貴的代價
好的品質保證，會讓消費者願意付出較昂貴的代價
反之
低劣的服務態度與品質，既使賠售一樣乏人問津
我想起一間便當店
每個人都盡力把本分做好
就算客人多且忙，大家也是和樂融融
無怪乎大家都很相信這間店
也有間陽X銀行
無論是引導員或是櫃臺
也會把顧客當作貴賓
我是來換個2千元鈔票，她們還是很高興的
面值10元的股票，一旦受到大家的肯定，價格就會衝破1000元
因為她有這個價值
我們呢？有沒有作出自己的價值？
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2008金融風暴 (5)
